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企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)對客戶的管理，能夠系統(tǒng)的把客戶服務(wù)規(guī)劃出一個行之有效的實(shí)施方案，那么應(yīng)用CRM系統(tǒng)無疑是最為科學(xué)的選擇了。那么制造業(yè)如何選擇適合自己的CRM系統(tǒng)呢？首先我們來看看到底什么是CRM。CRM的全稱是Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理。顧名思義，CRM軟件就是用來管理客戶關(guān)系的。我們知道，機(jī)械行業(yè)的競爭本質(zhì)上是客戶服務(wù)上的競爭，CRM解決方案可以支持從銷售到客戶支持的每個階段的流程管理。
CRM數(shù)據(jù)庫中包括現(xiàn)有客戶、潛在客戶、供應(yīng)商、賬單和銷售點(diǎn)等各方面的信息；CRM可以對銷售線索培育和轉(zhuǎn)化的每個環(huán)節(jié)、及網(wǎng)站指標(biāo)進(jìn)行追蹤；CRM的郵件分發(fā)功能可以簡化銷售線索培育流程；CRM還可以為追蹤銷售業(yè)績、競爭對手和預(yù)測銷售業(yè)績提供報告支持；CRM使銷售線索和客戶培育體驗(yàn)的個性化發(fā)展變得更加容易；銷售部門可以使用CRM來發(fā)布和追蹤報價、發(fā)票和訂單，節(jié)省銷售人員的時間，使他們可以追蹤更多銷售線索，提高贏單率。所以，對于銷售、市場和客戶服務(wù)部門而言，CRM也可以起到提升工作效率的作用。
在選擇CRM系統(tǒng)之前，你需要先組建一個跨職能的團(tuán)隊，其中包括來自銷售、市場和其他部門的需要使用到CRM解決方案的工作人員。這些工作人員必須清楚地知道他們需要哪些功能，不需要哪些功能，因?yàn)樗麄兠刻於己同F(xiàn)有系統(tǒng)在打交道。其中業(yè)務(wù)人員的參與對整個CRM軟件系統(tǒng)的應(yīng)用來說是最為核心的部分，因?yàn)镃RM的主要服務(wù)對象就是客戶，而跟客戶產(chǎn)生最直接交互的就是業(yè)務(wù)人員，所以業(yè)務(wù)人員的全員參與可以提高軟件的效果收益。
接下來就是一個需求分析的過程了，每一個部門甚至細(xì)化到個人都要明白自己使用系統(tǒng)的具體哪些功能，對系統(tǒng)有哪些功能上的要求。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，徹底融入到整個系統(tǒng)項(xiàng)目中，包括每一個流程的控制，銷售過程的細(xì)節(jié)處理方案等。要盡可能的想到問題點(diǎn)，歸總到一起，基本原則是解決企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)際問題，如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改善和提高。另外，如果企業(yè)還需要應(yīng)用或者已經(jīng)應(yīng)用到了其他的軟件系統(tǒng)也要羅列出來，一遍供應(yīng)商能夠提供對接的功能，更好的服務(wù)于企業(yè)。
這些事情都做完之后就是選擇一個具體的CRM供應(yīng)商了，在供應(yīng)商的選擇上，盡量選擇十年以上的CRM品牌，了解供應(yīng)商的發(fā)展歷程和以往的成功案例。溝通過程中再根據(jù)企業(yè)內(nèi)部總結(jié)的需求點(diǎn)和供應(yīng)商一一確認(rèn)，盡量讓供應(yīng)商提供的產(chǎn)品更符合自己企業(yè)的切實(shí)需求。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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