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旅游行業(yè)解決方案
我國旅游行業(yè)在近幾年得到了飛速的發(fā)展，很多旅游企業(yè)都想到了通過信息化的方式高效管理。那么，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用特別關(guān)鍵。用什么CRM系統(tǒng)以及如何使用是一門很深的功課，下面我們來看看鵬為軟件是怎么說的？
旅游行業(yè)現(xiàn)狀
隨著人民生活水平和消費水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為時下最熱門的休閑娛樂方式，旅游產(chǎn)業(yè)正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展，與此同時，同行業(yè)之間的競爭也愈加激烈。
旅行社管理之困
市場投入越來越大，開發(fā)客戶的成本越來越高，怎樣把更多潛在客戶轉(zhuǎn)為簽約客戶？
客戶游動性大，往往隨著業(yè)務(wù)員的離職而流失，如何留住老客戶？
業(yè)務(wù)人員每天都在忙些什么，尤其是各個分社的業(yè)務(wù)人員？
同一時期管理著多個旅游團，每個旅游團的報名情況如何？調(diào)整安排是否合理？
目前旅行社的收入和支出都是多少，有盈利嗎？
鵬為CRM系統(tǒng)解決方案
客戶管理
（1）鵬為CRM擁有潛在客戶與正式客戶之分，可對關(guān)鍵信息設(shè)置必填項，強制錄入，確保客戶資料的完整性。
（2）從源頭杜絕撞單現(xiàn)象發(fā)生，一個客戶只能有一個單子出現(xiàn)。
（3）鵬為CRM權(quán)限設(shè)置嚴(yán)格，可單獨設(shè)置每個人的權(quán)限，也可批量設(shè)置權(quán)限
（4）所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都會匯總到客戶相關(guān)模塊下，形成龐大的客戶資料庫。
（5）業(yè)務(wù)員離職不必擔(dān)心，可一鍵交接或分配所有客戶資料，避免客戶損失。
跟進管理
（1）可提醒業(yè)務(wù)人員跟進客戶
（2）詳細記錄跟進過程，每次與客戶溝通后在系統(tǒng)內(nèi)會形成一份跟進歷史，提醒業(yè)務(wù)人員以往跟客戶的溝通情況。管理者也可以通過報表功能分析每個業(yè)務(wù)人員的客戶跟進數(shù)量，判斷業(yè)務(wù)人員的工作是否積極。
報價管理
系統(tǒng)提供報價單功能，每次給客戶報價后會在系統(tǒng)中形成一份報價歷史，管理者或者相關(guān)人員可以隨時掌握客戶的詳細報價信息，以應(yīng)對客戶的每一次詢價。
訂單管理
在線提交訂單，可分別計算不同類型（例如：成人、來人、兒童、外地游客等）游客的價格以及報名人數(shù)，自動計算訂單金額，跟蹤回款情況，自定計算毛利。
旅游團管理
（1）可在線發(fā)布旅游團的出團日期、截止日期、成團人數(shù)、總?cè)藬?shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、退改規(guī)則等詳細信息。
（2）可根據(jù)不同游客類型（如：成人、老人、兒童、外地游客）自動分類匯總游客數(shù)量。
（3）自動計算旅游團的應(yīng)收款、已收款、毛利潤等經(jīng)濟指標(biāo)。
（4）所有相關(guān)數(shù)據(jù)自動與主單號關(guān)聯(lián)、
短信、郵件管理
可以對報名的游客、潛在客戶或者合作伙伴批量發(fā)送短信和郵件，支持自定義短信、郵件模板， 也可以自由編輯發(fā)送內(nèi)容。
財務(wù)管理
收、付款自動提醒、自動生成對賬單。
辦公管理
請假申請、報銷報銷以及工作日報/周報/月報等管理。
通過對鵬為CRM系統(tǒng)旅游行業(yè)解決方案我們可以知道，旅游行業(yè)企業(yè)想要管理和服務(wù)好客戶，想要提高客戶滿意度和忠誠度，首先就要做好客戶管理。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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