在醫(yī)療行業(yè)迅猛發(fā)展的21世紀(jì)，中國醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展可謂是一日千里。不但迅速接軌國際大型醫(yī)療企業(yè)，發(fā)展新興技術(shù)和新型的醫(yī)療設(shè)備。而且國內(nèi)也涌現(xiàn)出了一大批的科技人才。中國已經(jīng)逐步發(fā)展成為一個(gè)醫(yī)遼強(qiáng)國，重鑄我國古代的醫(yī)學(xué)成就。21世紀(jì)充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，面對(duì)國內(nèi)外日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，醫(yī)療企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何在原有的程度上站穩(wěn)腳跟，并穩(wěn)定發(fā)展呢？

首先必然是醫(yī)學(xué)人才的不斷補(bǔ)充。我們知道，人才是現(xiàn)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)力量，一個(gè)好的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的價(jià)值，對(duì)企業(yè)來說是受益無窮的。另一方面是醫(yī)療設(shè)備的不斷創(chuàng)新，這就好比人類從學(xué)會(huì)使用弓箭捕獵到現(xiàn)在的制導(dǎo)導(dǎo)彈的戰(zhàn)爭(zhēng)應(yīng)用，工具是人類生存的最核心因素之一。說到了醫(yī)療器械，不得不說在最近這幾年，醫(yī)療器械行業(yè)呈現(xiàn)出了‘噴發(fā)式’的發(fā)展。再加上國家醫(yī)改的大力支持，我國很多地區(qū)都發(fā)展出一些知名的行內(nèi)企業(yè)。

相比于之前的寥寥無幾，到現(xiàn)在的百花齊放，醫(yī)療器械的行業(yè)關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾翁岣咂髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題。思考過后不難發(fā)現(xiàn)，從最根本的問題入手，企業(yè)只有盈利才能不斷發(fā)展，只有擁有大量的客戶訂單才能不斷盈利，只有一個(gè)好的營銷團(tuán)隊(duì)才能不斷積累出大量的客戶。最后一點(diǎn)，只有一個(gè)好的管理體系才能培養(yǎng)出好的營銷團(tuán)隊(duì)。那么在這里，我們就來談?wù)勧t(yī)療器械行業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理。

醫(yī)療器械行業(yè)的行業(yè)特性注定了它對(duì)CRM系統(tǒng)的功能要求會(huì)更為復(fù)雜，首先要考慮到的問題是數(shù)據(jù)的安全性，再者是考慮到如何滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，最后還要涉及到銷售人員的認(rèn)可度問題。醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式涉及到市場(chǎng)活動(dòng)，往往是空有其表，實(shí)際收益甚微，很多企業(yè)也就漸漸的失去了開展市場(chǎng)活動(dòng)的興趣；銷售模式上又相對(duì)復(fù)雜，數(shù)據(jù)凌亂，無效勞動(dòng)過多；銷售過程難以監(jiān)管，內(nèi)部又缺乏協(xié)同；售后服務(wù)管理不到位等等問題，讓企業(yè)不斷流失了大量的客戶資源。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠支持市場(chǎng)活動(dòng)名單導(dǎo)入導(dǎo)出，跟蹤活動(dòng)中獲取的銷售線索，隨著線索跟進(jìn)商機(jī)產(chǎn)生等整個(gè)生命周期的進(jìn)程，實(shí)時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)報(bào)表，建立企業(yè)自身的市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)估體系，便于分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比；靈活的權(quán)限管理及查重機(jī)制在有效避免業(yè)務(wù)沖突的同時(shí)，可以最大程度利用企業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源跨區(qū)渠道共享。有利于銷售人員判斷商機(jī)，準(zhǔn)確跟進(jìn)；幫助企業(yè)管理項(xiàng)目/商機(jī)的發(fā)掘、跟進(jìn)環(huán)節(jié)、報(bào)價(jià)/合同審批等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)。PC與手機(jī)端的無縫銜接，提升內(nèi)部的系統(tǒng)能力。記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，讓企業(yè)更有把握贏單！提供相對(duì)應(yīng)模塊，實(shí)現(xiàn)快速解決客戶的投訴、咨詢、維修、保養(yǎng)、配件更換等服務(wù)請(qǐng)求。

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