在中國(guó)，制造業(yè)屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中制造業(yè)起到舉足輕重的作用。同時(shí)，一個(gè)國(guó)家的制造業(yè)水平也是衡量這個(gè)國(guó)家生產(chǎn)發(fā)展水平水平的一個(gè)重要的標(biāo)志。
  
我國(guó)當(dāng)前的制造業(yè)發(fā)展局勢(shì)下，各地政府開(kāi)始投入大量的技術(shù)和資金支持制造業(yè)的發(fā)展。無(wú)論是大型的企業(yè)還是中小企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)真正的超越必然會(huì)走上信息化的發(fā)展道路，并且不斷的創(chuàng)新，隨著制造業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)量不斷增加，隨之與客戶關(guān)系處理的事情逐漸的增多，這就要求企業(yè)在處理與客戶的關(guān)系時(shí)必須注意效率和客戶體驗(yàn)。
  
首先，CRM的實(shí)施，是企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中比較高層次的建設(shè)，所以會(huì)需要一定的信息化基礎(chǔ)。可是，對(duì)于我國(guó)很多的企業(yè)來(lái)講這是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的機(jī)械制造業(yè)集中在傳統(tǒng)的行業(yè)，恰恰是這些行業(yè)的信息化形式最為嚴(yán)峻，也是最沒(méi)有基礎(chǔ)的一些企業(yè)，在這些企業(yè)實(shí)行CRM會(huì)有很多配套的東西需要解決。
  
其次，在CRM的應(yīng)用過(guò)程中還有一個(gè)非常重要的問(wèn)題—成本問(wèn)題，因?yàn)檫@些傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)還不是特別了解，所以讓企業(yè)投入大量的資金來(lái)發(fā)展信息化建設(shè)是比較困難的，而且CRM的實(shí)施也不是一勞永逸的事情，一部分企業(yè)往往在前期因?yàn)榭床坏叫Ч?，而在中途選擇了放棄。
  
再者，CRM本質(zhì)上更是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。 但是很多的提供商僅僅的關(guān)注的是自身怎樣在客戶身上獲得更多的利益，而忽視整個(gè)的CRM系統(tǒng)的建設(shè)，使得很多的制造業(yè)企業(yè)，放棄了這樣的機(jī)會(huì)。
  
最后，CRM指的是企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。在這個(gè)定義中充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于這種溝通交流來(lái)了解客戶，并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過(guò)這樣的努力最終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來(lái)的老客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。
  
現(xiàn)今社會(huì)，行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐漸意識(shí)到行業(yè)更大的資源其實(shí)是客戶，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如何維系原有客戶，并不斷地爭(zhēng)取到更多的潛在客戶，已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展與參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。機(jī)械制造行業(yè)的這些特點(diǎn)使得行業(yè)和客戶關(guān)系的管理顯得尤為重要，而CRM系統(tǒng)的引入將會(huì)為行業(yè)解決這一問(wèn)題，為行業(yè)的發(fā)展注入新的、更大的活力。

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