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關(guān)于汽車制造業(yè)，最為明顯的特征就是用戶對于供應(yīng)商的售后服務(wù)需求量是很大的，企業(yè)需要建立起對多業(yè)務(wù)、跨區(qū)域、多部門售后服務(wù)體系的支持；同時企業(yè)的客戶信息管理相對較復(fù)雜；企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展對客戶關(guān)系要求較高；企業(yè)產(chǎn)品的售前、售后需要一定的服務(wù)過程。尤其在汽車行業(yè)，包括制造類與銷售服務(wù)類兩大類廠商，另外可以派生汽車配件（制造、銷售、服務(wù)）廠家等眾多廠商。隨著我國汽車需求的不斷增加，汽車行業(yè)不斷發(fā)展，面臨的競爭也就不斷加強。所以，如何加強對客戶關(guān)系的管理就變得越發(fā)重要了。
現(xiàn)階段，在制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理上都會遇到各種困惑與難題，例如公司做了大量的廣告，但是效果并不理想；想實時地了解顧客對企業(yè)產(chǎn)品的直接看法，但卻沒有什么良好的途徑；無法區(qū)分哪些才是真正的潛在購買者；而想要加深與潛在的顧客更多溝通，卻沒有任何行之有效的途徑；另外，管理人員甚至無法了解到員工與客戶的溝通情況，導(dǎo)致員工流失就等同于客戶資源的流失；如何加強企業(yè)后期的客戶服務(wù)；以及企業(yè)對于營銷費用回報率、客戶線索管理、客戶偏好的變化、顧客的忠誠度、銷售項目分配等等方面的信息企業(yè)都無法實時直接地掌控。
CRM系統(tǒng)可以有效地為汽車制造業(yè)企業(yè)建立起統(tǒng)一的產(chǎn)品與服務(wù)檔案，并對客戶反饋管理信息進行實時、動態(tài)的更新，讓企業(yè)能夠隨時了解客戶需求和產(chǎn)品質(zhì)量、配件等詳細(xì)情況。此外，CRM系統(tǒng)還支持企業(yè)對銷售、服務(wù)、退貨等的相關(guān)費用統(tǒng)計、分析與管理；同時也可實現(xiàn)渠道廠商、維修站與公司本部有關(guān)市場營銷員工等的業(yè)績統(tǒng)計、分析與評估，最終形成一站式服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。
CRM系統(tǒng)同樣的還提供了靈活的客戶關(guān)懷設(shè)置，實現(xiàn)良好又全面的客戶關(guān)懷管理。制造業(yè)CRM系統(tǒng)，可以為制造業(yè)樹立起全面的客戶關(guān)系管理體系，通過完善的產(chǎn)品信息、客戶信息和售后服務(wù)體系，幫助制造業(yè)企業(yè)全面提升客戶關(guān)系管理水平。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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