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對所有的機(jī)械制造行業(yè)來說，沒有比他們的客戶服務(wù)更重要的價(jià)值了。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是企業(yè)最為重要的度量標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)機(jī)械制造企業(yè)初期都會重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，而客戶服務(wù)的重要性卻被嚴(yán)重忽略。這是很多企業(yè)都會存在的一個(gè)錯(cuò)誤觀念。
從企業(yè)創(chuàng)建開始就注重客戶服務(wù)并組建一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)是非常必要的。很多情況下，如在公司制定重大決策或重新規(guī)劃公司發(fā)展路線時(shí)，客服部門的意見同樣至關(guān)重要，因?yàn)榭头块T代表的是客戶的聲音。因此，需要組建一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，并以客服為中心，讓大家能夠積極主動地接收和對待客戶的反饋，就是在創(chuàng)業(yè)成功之路上重要的一點(diǎn)。
任何一家企業(yè)都應(yīng)該明白到，對客戶的關(guān)懷最好的客戶服務(wù)。一個(gè)企業(yè)不僅要關(guān)心其自身產(chǎn)品的質(zhì)量，更要關(guān)心顧客的滿意程度。所以，企業(yè)應(yīng)該花更多的時(shí)間確?？蛻艚桓兑粋€(gè)產(chǎn)品，客戶了解如何使用和操作他們的產(chǎn)品。以卓越的客戶服務(wù)為榮，重視創(chuàng)建推薦服務(wù)。為了確保這種可能性，企業(yè)要為客戶提供任何解決問題的方案。這樣，客戶永遠(yuǎn)不會感到被忽略，或者在服務(wù)中極度不方便。如在電話中等待很長時(shí)間、在周末的時(shí)間里無法獲得幫助，或者在電話中不停地操作轉(zhuǎn)接……
此外，與客戶的溝通也非常重要。在客戶服務(wù)方面，良好的溝通是至關(guān)重要的。溝通需要企業(yè)付出極大的耐心和自制力。在大多數(shù)情況下，客戶是正確的。但顧客有時(shí)也會有錯(cuò)的時(shí)候，而作為成功的企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，必須讓自己冷靜下來，為那些遭受挫折和不滿的顧客提供解決問題的方法。因?yàn)榭蛻粼诟杏X不好的時(shí)候，往往會變得苛刻和不耐煩。記住，為不滿意的顧客提供他所期待的解決方案，這是良好溝通的來源。好的客服團(tuán)隊(duì)必須讓客戶感到，我們正在解決這個(gè)問題，并且肯定會付諸行動。
制造行業(yè)的客戶服務(wù)體系不應(yīng)只專注于如何照顧客戶。有效的客戶服務(wù)也必須主要面向良好的聲譽(yù)和對二次購買的顧客的培養(yǎng)。因此，要了解企業(yè)的重要客戶群體，以及如何才能更好地為他們服務(wù)。客戶服務(wù)的目標(biāo)是把一個(gè)不快樂的顧客轉(zhuǎn)變成一個(gè)對后期服務(wù)深感滿意的顧客。當(dāng)這種信任存在時(shí)，客戶不僅會再次購買更多的產(chǎn)品，而且更愿意將企業(yè)和他們的產(chǎn)品推薦給自己認(rèn)識的每一位朋友。
在信息化建設(shè)高度發(fā)達(dá)的今天，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有機(jī)的整合以上所有的企業(yè)管理理念，科學(xué)管理客戶，積極培養(yǎng)客戶的二次購買欲望，提升客戶服務(wù)滿意度，從而為企業(yè)爭取到更多優(yōu)質(zhì)的忠誠客戶，繼而不斷提升企業(yè)的銷售業(yè)績。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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