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CRM的功能主要針對銷售、營銷和客戶服務三個方面業(yè)務流程。
下面以機械制造業(yè)企業(yè)為例，一些機械制造業(yè)企業(yè)在實施信息化過程中經(jīng)常會面對如下問題：
1、銷售人員將企業(yè)的客戶資源私有化;
2、應收賬款黑洞和信用風險壓力越來越大;
3、銷售考核或太簡單或太復雜;
4、銷售計劃和區(qū)域成為銷售管理短板。
每一個問題都是迫切需要解決的，并且涉及到企業(yè)的方方面面。比如銷售人員把控著客戶資源不愿共享到企業(yè)，認為這是自己的客戶，一旦銷售人員離職就容易造成這部分客戶流失，從而使本來是企業(yè)寶貴資產(chǎn)的客戶資源成為銷售人員的私有資產(chǎn)。因此，進行客戶統(tǒng)一視圖管理就很有必要。
CRM解決方案應具備以下特性：
1、支持企業(yè)為客戶提供交互服務，并全面的收集客戶信息，保證客戶信息的完整性和統(tǒng)一性;支持多種與客戶交流的渠道，將企業(yè)內(nèi)部銷售業(yè)務人員、企業(yè) Email/Fax、客服中心等統(tǒng)一集成起來，使各種渠道融會貫通，相互支撐，有效的保證了企業(yè)和客戶信息的完整性、準確性和一致性。
2、CRM系統(tǒng)主要應用于銷售部門、市場營銷部門、客戶服務等相關部門，細化企業(yè)業(yè)務處理的流程，從而全面提高企業(yè)對客戶需求的把握能力。鵬為CRM 制造行業(yè)解決方案主要由銷售管理、市場管理、服務管理等功能模塊組成，可以實現(xiàn)企業(yè)的銷售自動化管理、工作計劃管理、市場管理、售前售后服務管理等功能， 可以將企業(yè)的市場、銷售、咨詢、服務、支持集成起來，并與企業(yè)的管理與運營緊密結(jié)合在一起，形成一個以客戶服務為中心，以分析與跟蹤控制為目標的高效市場 營銷環(huán)境，從而提高企業(yè)市場反應速度、應變能力和市場競爭力。
3、隨著企業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展，應用系統(tǒng)的不斷擴展，必然會產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，包括客戶交易、服務、咨詢、市場反饋、滿意度調(diào)查等;
如何充分地利用些數(shù)據(jù)，變得越來越重要。而通過建立部署CRM，對企業(yè)數(shù)據(jù)進行充分的挖掘和分析，可以快速了解客戶群體分類金字塔、銷售業(yè)績分析、滿意度分析和市場策略分析等。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，與各大中小型企業(yè)等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。通過持續(xù)的技術迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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