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客戶關(guān)懷的這一理念最早是由克拉特巴克提出的，他認(rèn)為：顧客關(guān)懷是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一種基本方式，它涵蓋了公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)到它如何包裝、交付和服務(wù)。事實(shí)上，在討論后勤和營(yíng)銷過程時(shí)，克里斯托弗論述到：顧客服務(wù)是連接后勤和營(yíng)銷過程的主線，原因在于最終后勤系統(tǒng)的輸出是顧客服務(wù)。技巧在于以某種方式管理營(yíng)銷和后勤這雙臂膀，以圖在追求成本優(yōu)勢(shì)的同時(shí)通過顧客服務(wù)來(lái)最大化增值。
試想一下，在生日這樣重要的日子，如果能夠收到一條來(lái)自企業(yè)的祝福短信，無(wú)疑會(huì)加深客戶對(duì)企業(yè)的印象。特別的紀(jì)念日對(duì)每個(gè)人來(lái)說都是特殊的，如果企業(yè)能夠抓住時(shí)機(jī)送上祝福無(wú)疑會(huì)被劃分到“親朋好友”之列，客戶自然更加忠誠(chéng)。這樣的手段雖顯老套，但卻不失為一種行之有效的維系客戶關(guān)系的手段。但很多企業(yè)連這小小的方面都沒有能夠做到，這不能不說是管理上的一大漏洞。
企業(yè)要搶奪客戶資源，一方面靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，另一方面則需要靠良好的服務(wù)?？蛻絷P(guān)懷建立在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)之上，需要記錄的數(shù)據(jù)包括顧客的姓名、手機(jī)號(hào)碼、生日等重要紀(jì)念日，以及消費(fèi)相關(guān)信息等。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地幫助企業(yè)完成客戶相關(guān)的服務(wù)管理。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國(guó)內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢熱線：0532-86881383
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