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機(jī)械行業(yè)的不斷發(fā)展對于我國整體經(jīng)濟(jì)體系的強(qiáng)大推動力是不容忽視的,但是我們知道機(jī)械制造業(yè)具有以離散為主、流程為輔、裝配為重點的主要特點。由于主要是離散加工,產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)率很大程度上依賴于工人的技術(shù)水平,而且機(jī)械制造過程中生產(chǎn)計劃的制訂與生產(chǎn)任務(wù)的管理任務(wù)過于繁重,所以想要做好對一個企業(yè)項目的管控就變得十分困難。
每一個企業(yè)的任何一個項目都有著其特有的復(fù)雜性和高風(fēng)險性,尤其對于機(jī)械制造行業(yè)來說更是如此。所以我們應(yīng)用項目管理的時候就要通過一定的手段或者系統(tǒng)工具,完全落實于項目實施的全過程中。包括項目的啟動、實施計劃、過程控制以及收尾等階段。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完全可以幫助企業(yè)整體地實現(xiàn)這樣的價值。
了解CRM系統(tǒng)的企業(yè)都知道,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也可以應(yīng)用到項目過程管理,通過CRM系統(tǒng)的項目和項目相關(guān)功能模塊創(chuàng)建項目整體管理流程。因為每個項目都是不相同的,項目管理的需求也就會有所不同。所以,針對不同的項目管理需求,使用CRM進(jìn)行項目管理的方法也有所不同。需求是在建立一個項目流程后,可以在項目頁面里查看到各個流程階段的完成情況。針對需求,CRM系統(tǒng)的項目和項目相關(guān)功能模塊可以建立一個詳細(xì)的項目流程,同時通過自定義設(shè)置功能,在項目頁面設(shè)置各個階段區(qū)塊,各個階段區(qū)塊關(guān)聯(lián)對應(yīng)的項目任務(wù),這樣項目任務(wù)的進(jìn)度以及負(fù)責(zé)人等信息就可以在項目里呈現(xiàn),項目負(fù)責(zé)人可以直接在項目頁面里查看到各個階段的完成情況,便于對整個項目進(jìn)行監(jiān)督和把控。
另外一方面,在建立了整體項目流程后,還需要讓整個流程有序的進(jìn)行,即是當(dāng)一個階段被完成了,下一個階段才能展現(xiàn)并進(jìn)行。針對這種需求,CRM系統(tǒng)會通過在系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置特定的觸發(fā)條件。當(dāng)?shù)谝粋€項目任務(wù)被完成,條件就會被觸發(fā),這樣下一個項目任務(wù)才能被該任務(wù)的負(fù)責(zé)人看到并執(zhí)行,同時,已完成和可以執(zhí)行的項目任務(wù)會在項目頁面里直接顯示,項目進(jìn)行到哪個階段,一目了然,這樣既可以讓項目有序的進(jìn)行,也大大方便項目負(fù)責(zé)人了解整個項目的進(jìn)度。
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