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客戶是所有行業(yè)發(fā)展過程中的重要組成元素，客戶管理的程度很大程度上取決于一個(gè)企業(yè)的營銷手段。而銷售是每個(gè)行業(yè)必不可少的職位，銷售過程直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，那么首先就要求業(yè)務(wù)人員用一個(gè)良好的心態(tài)來跟客戶交流，得失心不能太重，時(shí)刻讓客戶看到你的積極向上的一面，一個(gè)良好的精神面貌絕對是每個(gè)銷售人員達(dá)成簽單的重要加分項(xiàng)，這是一個(gè)業(yè)務(wù)人員最基本的自我修養(yǎng)問題。同時(shí)，我們知道客戶的培養(yǎng)不是一朝一夕就能夠完成的，那么如何培養(yǎng)這些客戶就成為了銷售人員的新的挑戰(zhàn)。
隨著機(jī)械制造產(chǎn)品的同質(zhì)化，企業(yè)競爭的白熱化，迫使企業(yè)之間的競爭從產(chǎn)品的競爭、服務(wù)的競爭深化到客戶的競爭。同時(shí)在客戶中心經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能夠培育客戶忠誠并給企業(yè)帶來長期持續(xù)的競爭優(yōu)勢是對客戶關(guān)系CRM的有效管理。這就要求企業(yè)更加關(guān)注客戶，關(guān)注客戶關(guān)系，這在一定程度上促使了客戶關(guān)系管理受到企業(yè)的高度重視。這有利于打造出客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)持續(xù)競爭力。更有利于機(jī)械制造企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代保持長久持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)持續(xù)地與自己所應(yīng)對的客戶進(jìn)行有效交流、溝通，隨時(shí)探索客戶的基本性商業(yè)需求，并且繼續(xù)對自己所開發(fā)的產(chǎn)品與提供的服務(wù)實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)與相應(yīng)的完善，從而達(dá)到客戶意愿的持續(xù)性流程。其核心是與相關(guān)的客戶實(shí)現(xiàn)暢通、有效的溝通交流。企業(yè)的經(jīng)營管理主要以客戶作為基準(zhǔn)，而非傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或者市場的運(yùn)作作為基準(zhǔn)。那么，客戶關(guān)系管理(CRM)就成為了公司與客戶之間有效的溝通交流平臺。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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