手機(jī)：13780668890
QQ：33228616
地址：山東省青島市黃島區(qū)長(zhǎng)江中路366號(hào)多元大廈12樓01室
總部：深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園北區(qū)清華紫光信息港C座3層
在機(jī)械制造行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，伴隨著企業(yè)最大的問題，一直都是如何減少客戶的流失。我們都知道，沉默的客戶才是最危險(xiǎn)的客戶，想要保住你的客戶，理所當(dāng)然你要讓他們變得更吵鬧，這些抱怨的客戶也許就是你最大的財(cái)富。記住這一點(diǎn)：抱怨的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。客戶可能不會(huì)突然離開，但是一次次的不高興總有一天會(huì)讓他們決定離開?？蛻舨桓吲d的時(shí)候都會(huì)告訴你嗎?不會(huì)的，這就是生活!更奇怪的是，你有時(shí)很難衡量你的損失有多大。
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查表明，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)于一半以上的客戶流失去向并不知情，剩下的客戶也沒有采用任何高效的方法來維護(hù)，CRM管理系統(tǒng)是一種客戶管理手段，更是企業(yè)的管理顧問，CRM系統(tǒng)管理講究的是一種策略。作為傳統(tǒng)中小企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理，由于缺乏調(diào)研能力，很多時(shí)候根本不知道如何去判斷企業(yè)客戶流失的去向，所以想要獲得更大的利潤(rùn)空間更是一件非常困難的事情，必需了解到客戶的流失率與生長(zhǎng)周期，并根據(jù)相應(yīng)的情況采取防止流失的措施。
每一個(gè)客戶的成交過程從遇見到成交都有一個(gè)比較長(zhǎng)的潛伏時(shí)間，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)上的訪問記錄能夠看到客戶的活躍次數(shù)以及銷售人員的溝通次數(shù)可以直接的反應(yīng)出客戶的滿意度并判斷流失幾率，當(dāng)然這些只有一線銷售人員最清楚情況，想要提高客戶活躍率，要充分利用CRM系統(tǒng)的溝通渠道優(yōu)勢(shì)。雖然很多企業(yè)都應(yīng)用了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是客戶的生存周期還要取決于公司對(duì)客戶需求掌握的程度，他們本身對(duì)產(chǎn)品有什么樣需求，如果當(dāng)前的產(chǎn)品只能在相對(duì)的時(shí)間段內(nèi)暫時(shí)滿足他們，那么這樣的客戶生存周期不會(huì)很長(zhǎng)，如果能滿足了用戶的長(zhǎng)期需求，周期就更久些。
CRM客戶管理系統(tǒng)最重要的目的就是通過改進(jìn)企業(yè)原來的業(yè)務(wù)流程來維護(hù)客戶，通過提高他們的滿意度來達(dá)到延長(zhǎng)客戶生存周期的目的，而生存周期則要在產(chǎn)品和服務(wù)策略上下功夫，不要一直幻想自己的產(chǎn)品有多么優(yōu)秀，對(duì)于客戶來說只有他們覺得好，才是真的好。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢熱線：0532-86881383
申請(qǐng)資料下載/download
CRM整體解決方案服務(wù)商20年專注 · 讓管理更簡(jiǎn)單，效益倍增
-
20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)專注企業(yè)CRM信息化建設(shè)
-
60000家用戶60000家企業(yè)級(jí)用戶群體
應(yīng)用實(shí)踐 -
300人團(tuán)隊(duì)300多人服務(wù)團(tuán)隊(duì)
技術(shù)人員超過180人 -
分子公司分公司、500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
遍布全國主要大中城市
