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化學(xué)工業(yè)在我國的國民經(jīng)濟中占有重要地位，是我國的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)之一，其滲透各個方面，是國民經(jīng)濟中不可或缺的重要組成部分。然而現(xiàn)實情況是，現(xiàn)代化工企業(yè)卻面臨著激烈的市場競爭，各大企業(yè)內(nèi)部也一直在尋找公司的競爭戰(zhàn)略，并在管理、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)等方面制定了比較合適的戰(zhàn)略，但是針對企業(yè)的銷售、營銷和市場管理部門卻仍有些不知所措。
化工行業(yè)的行業(yè)分類多種多樣，其復(fù)雜的特性決定了化工行業(yè)很難實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又普遍缺乏以客戶為中心的管理理念。另一方面，化工行業(yè)的銷售人員素質(zhì)通常偏低，在維系客戶關(guān)系方面不能夠做到科學(xué)有效地管理。歸根結(jié)底，是化工行業(yè)整體信息技術(shù)建設(shè)落后導(dǎo)致的，所以，企業(yè)很難挖掘到真正有價值的客戶。隨著各方面的不斷探索，越來越多的企業(yè)看到了CRM在行業(yè)應(yīng)用中的巨大價值。
CRM系統(tǒng)可以幫助化工企業(yè)合理制定適合的行業(yè)解決方案，充分有效地管理業(yè)內(nèi)各類型的客戶資源，改善客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。CRM系統(tǒng)內(nèi)置的客戶管理模塊是整個系統(tǒng)的最核心組成部分，具體到細節(jié)上：企業(yè)可以根據(jù)系統(tǒng)銷售和服務(wù)的歷史記錄為客戶提供個性化的服務(wù)。消息提醒功能可以提醒銷售人員重要聯(lián)系人的跟進/回訪日期，客戶重要紀(jì)念日問候祝福等，從而進一步提高客戶忠誠度。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以向客戶提供主動的關(guān)懷，在數(shù)據(jù)庫的支持下向客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，對于客戶投訴和抱怨，企業(yè)可以在CRM投訴模塊設(shè)置多個解決方案集中快速地解決這些問題。
另一方面，企業(yè)內(nèi)部還可以通過CRM系統(tǒng)不斷提高各部門工作效率，提升企業(yè)整體核心競爭力。CRM系統(tǒng)通過對企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進行合理有效地整合，幫助企業(yè)從根本上改造、創(chuàng)新、重組業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)由面向職能管理到面向流程管理的轉(zhuǎn)變，從而為培育和打造企業(yè)的核心競爭能力提供最有力的保障。幫助企業(yè)把握最重要的信息，獲取最有潛力的客戶，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，抓住核心客戶進行重點營銷，使企業(yè)獲得事半功倍的效益，減少無效成本的支出。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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