在我國(guó)，作為工業(yè)之首的化工行業(yè)具有著獨(dú)特的行業(yè)特性。經(jīng)過(guò)多年來(lái)不斷的發(fā)展，化工行業(yè)已經(jīng)衍生出多達(dá)20多個(gè)細(xì)分行業(yè)分布在初級(jí)原料，中間產(chǎn)物和終端用戶產(chǎn)品3大價(jià)值鏈中。但反觀化工行業(yè)的信息化現(xiàn)狀，總體上還處于起步階段，不論是大型集團(tuán)企業(yè)還是中小型化工企業(yè)，雖然部分企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)有了不小的進(jìn)展，但主要是實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)電算化或是產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)控制。很少有企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)的信息化，而能夠與外界實(shí)現(xiàn)信息資源共享、互動(dòng)的企業(yè)更是少之又少。

圍繞著行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題有很多，這里結(jié)合CRM系統(tǒng)闡述幾點(diǎn)較為常見(jiàn)的問(wèn)題。比如：客戶的信息搜集及分類管理；為特定的客戶群提供定制的服務(wù)；完善營(yíng)銷服務(wù)體系，解決信息反饋不及時(shí)、營(yíng)銷服務(wù)體系脫機(jī)等問(wèn)題；客戶歷史交易數(shù)據(jù)記錄不詳細(xì)，難以進(jìn)行客戶交易分析的問(wèn)題；實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶的情況等等；總結(jié)來(lái)說(shuō)，如何建立一個(gè)科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)分析體系就是每個(gè)化工企業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題了。

針對(duì)化工行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合化工企業(yè)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引入CRM應(yīng)用，強(qiáng)化客戶為中心應(yīng)用，建立完善企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，提升營(yíng)銷，銷售體系效率，建立科學(xué)的銷售統(tǒng)計(jì)分析體系，滿足客戶需求，提高客戶忠誠(chéng)，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，縮短了銷售周期，提高了管理效率，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷手法，CRM的優(yōu)勢(shì)在于節(jié)省營(yíng)銷成本、加快溝通速度、提高溝通質(zhì)量、獲得持續(xù)增長(zhǎng)。市場(chǎng)信息得以動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)客戶行為分析更為精確，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)得以量化，并建立起交叉銷售，這一切都使得客戶真正成為企業(yè)的有形資產(chǎn)。做市場(chǎng)和銷售的工作人員都知道維持一個(gè)客戶的重要性，CRM正是輔助使客戶的價(jià)值延伸到最大化，從愉悅的開(kāi)始階段到給以超值的銷售行為，之后仍不斷更新機(jī)遇并不失時(shí)機(jī)提供交叉銷售，經(jīng)常去溫暖客戶，這樣才能建立起具有一定忠誠(chéng)度的客戶群。其技術(shù)能迅速地給用戶發(fā)出通知、提示和活動(dòng)計(jì)劃來(lái)增加和客戶的接觸頻率、更接近客戶，根本上改變客戶關(guān)系環(huán)節(jié)。CRM真正的潛力依賴于利用企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，利用有效的客戶計(jì)劃刺激銷售;提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。在客戶關(guān)系中，改變是持久和艱難的過(guò)程，CRM以其獨(dú)有而便捷的解決方案幫助適應(yīng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、針對(duì)客戶的不同需求，進(jìn)行個(gè)性化的溝通交流，真正實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的關(guān)系。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國(guó)內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢熱線：0532-86881383