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CRM客戶管理系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動力：需求的拉動、信息技術(shù)的推動、管理理念的更新。在需求方面，ERP的出現(xiàn)滿足了對制造、庫存、財(cái)務(wù)、物流等環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化和自動化，但銷售、營銷和服務(wù)領(lǐng)域的問題卻沒有得到相應(yīng)的重視。其結(jié)果是企業(yè)對客戶難以有全面的了解和認(rèn)識，也難以在統(tǒng)一信息的基礎(chǔ)上面對客戶。另一方面，在客戶時代，挽留老客戶和活的新客戶對企業(yè)來說已經(jīng)變得越來越重要，這就產(chǎn)生了現(xiàn)實(shí)與需求之間的矛盾。
CRM的功能可以歸結(jié)為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務(wù)三個部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進(jìn)行溝通所需要手段的集成和自動化處理；對上面兩部分功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。
環(huán)保企業(yè)要想有效的實(shí)施CRM，前提是企業(yè)需要進(jìn)行文化改造。CRM實(shí)施能否成功，不僅與CRM方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有很大的關(guān)系，而且與企業(yè)自身的推動力度有很大的關(guān)系。成功的CRM實(shí)施所關(guān)注的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身，而是把更多的精力放在理念貫徹和思想融合，即企業(yè)文化體系的改造和貫徹上。企業(yè)文化雖不同于企業(yè)制度那樣對員工有強(qiáng)制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同的思維和行為習(xí)慣，對企業(yè)的影響力卻非常大。成功的實(shí)施和應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相對應(yīng)的企業(yè)文化做支持。
此外，CRM系統(tǒng)的順利實(shí)施，還要做到以“重視客戶利益，讓客戶滿意”為核心，關(guān)注客戶個性需求，有注重情感消費(fèi)的經(jīng)營思路。形成努力爭取以客戶為主的企業(yè)外部資源的思想。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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