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伴隨著機(jī)械制造業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷升級，國內(nèi)外各大企業(yè)都相繼提出了自己的營銷戰(zhàn)略。但是與此同時(shí)，中國的制造業(yè)卻在經(jīng)歷前所未有的鎮(zhèn)痛期。在日益激烈的競爭環(huán)境中，制造商發(fā)掘客戶的壓力越來越大，同時(shí)，企業(yè)維系原有客戶的難度也隨之增大。所以，如何在新老客戶之間保持一致的服務(wù)水平也是不可忽視的問題。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在各行各業(yè)中的影響力都在逐年增長，其中當(dāng)然也包括機(jī)械制造業(yè)。
自從2008年以來，CRM市場初步預(yù)計(jì)在未來的幾年內(nèi)達(dá)到180億的市場份額，而事實(shí)上，如今的CRM市場已經(jīng)遠(yuǎn)不只這個(gè)數(shù)目了。是什么引起了這個(gè)市場的快速發(fā)展？根據(jù)資料調(diào)查顯示，CRM管理軟件能將客戶的留存率提高30%，讓每個(gè)銷售人員的銷售額增長40%。目前市場上的一些CRM系統(tǒng)已經(jīng)能很好的將銷售、營銷、客服和技術(shù)支持自動(dòng)化的相結(jié)合，從整個(gè)運(yùn)營層面實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的一致性。而近年興起的基于云端的CRM解決方案不但縮短了系統(tǒng)投入使用前的時(shí)間，而且對于資金有限的中小企業(yè)而言，也是降低預(yù)算的很好的方式。
在現(xiàn)今的CRM市場中，已經(jīng)有部分產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)輔助決策、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析的功能。可以在供應(yīng)鏈管理過程中實(shí)現(xiàn)庫存盈余智能化和智能定價(jià)；跟蹤設(shè)備和資產(chǎn)維護(hù)，管理客戶設(shè)備、庫存和軟件許可證和訂閱情況；在設(shè)備/資產(chǎn)維護(hù)過程中，允許服務(wù)技術(shù)人員獲得的他們所需要的信息，并自動(dòng)提示技術(shù)人員相關(guān)維護(hù)計(jì)劃；在管理復(fù)雜的客戶和供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，提供基礎(chǔ)的銷售市場支持等。
CRM軟件的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求，通過集成其他系統(tǒng)降低企業(yè)的運(yùn)營成本。每一次接觸都有可能提高一段關(guān)系的穩(wěn)固性，制造商因此可以在每一次與企業(yè)中個(gè)人的溝通中提高自己的信譽(yù)。當(dāng)然如果做的不好，一樣會(huì)降低自己在客戶方的信譽(yù)。這種個(gè)性化的服務(wù)一部分來源于客戶服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息獲取的及時(shí)性和分享性能提高企業(yè)生產(chǎn)力和銷售業(yè)績。更重要的是，這讓制造商在每一次與客戶或者供應(yīng)商發(fā)生交互的時(shí)候，都能提供對方個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。在當(dāng)下這個(gè)服務(wù)主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境，CRM系統(tǒng)是一個(gè)培養(yǎng)客戶忠誠度和提高留存率的有效工具。換句話說，將一部分資金投放到一個(gè)適合自己的CRM系統(tǒng)顯得尤為重要。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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