基于聯(lián)機分析處理的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。

一個內(nèi)容詳盡、功能強大的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫對CRM系統(tǒng)是不可缺少的。在CRM系統(tǒng)中建立起客戶信息數(shù)據(jù)倉庫, 對于保持良好的客戶關(guān)系, 維系客戶忠誠, 有著重要的作用。面向制造企業(yè)的CRM系統(tǒng)對數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的需求主要體現(xiàn)在以下三個方面:
1.動態(tài)、整合的客戶數(shù)據(jù)管理和查詢功能。

數(shù)據(jù)倉庫能夠?qū)崟r地提供客戶的基本資料和歷史交易行為等信息, 并在客戶每次交易完成后, 及時補充新的信息; 對不同子系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)進行整合, 使各業(yè)務部門及人員根據(jù)職能、權(quán)限的不同實施信息查詢和更新功能。
2.客戶購買行為參考功能。

客戶信息數(shù)據(jù)倉庫可以使企業(yè)的每一個服務人員在向客戶提供產(chǎn)品和服務的時候, 都能清楚客戶的習慣購買行為, 從而提供更具針對性的個性化服務。
3.客戶流失警告功能。

對于企業(yè)來說, 留住一個客戶的費用大約是發(fā)展一個新客戶的費用的6倍之多。通過對客戶信息數(shù)據(jù)倉庫中客戶歷史交易行為的觀察和分析, 可以警示客戶異常購買的行力。聯(lián)機分析處理是針對特定問題的聯(lián)機數(shù)據(jù)訪問和分析, 它使企業(yè)決策人員通過對信息(這些信息已經(jīng)從原始的數(shù)據(jù)進行了轉(zhuǎn)換,反映了用戶所能理解的企業(yè)的真實的“維”的多種可能的觀察角度進行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取以獲得對數(shù)據(jù)的深入觀察, 掌握隱藏其中的規(guī)律。

基于CORBA 的ERP 與CRM的集成。

ERP系統(tǒng)是一個“事務處理”系統(tǒng), 強調(diào)準確記錄企業(yè)人、財、物各項資源的軌跡,無縫集成了企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務等管理模塊, 提高企業(yè)的“自動化”能力, 使企業(yè)可以極大地降低人力需求, 減少人為誤差, 提高效率。而CRM系統(tǒng)以客戶的關(guān)系發(fā)展和維持為目標, 主要用戶是銷售、市場營銷和服務人員, 整個系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心, 主要為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖以及對客戶的分析和預測工具。CRM 和ERP 有效集成, 充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢, 整合企業(yè)內(nèi)、外部資源, 使前后端緊密聯(lián)接, 實現(xiàn)科學的生產(chǎn)管理和客戶管理的融合, 達到生產(chǎn)、銷售一體化, 實時地響應客戶的需求并使問題得到迅速地處理, 提高企業(yè)市場競爭力。CORBA公共對象請求代理結(jié)構(gòu)技術(shù)是一種中間件技術(shù)。它的核心ORB(對象請求代理)在分布異構(gòu)環(huán)境中的不同應用之間提供互操作性, 并實現(xiàn)多個對象系統(tǒng)之間的無縫連接; 另外CORBA還提供了獨立于編程語言的接口定義語言IDL來描述對象和操作。

客戶分類技術(shù)。

企業(yè)要正確地實施CRM, 就必須根據(jù)需要對其擁有的客戶進行合理的分類, 并通過分類建立起一對一的客戶服務體系, 實行差異化客戶管理。根據(jù)制造企業(yè)的客戶特點, 把客戶分為以下三類:

1.內(nèi)在價值型客戶。

這類客戶的特點是對產(chǎn)品已有很深的了解, 希望自己購買時所花費的費用合理, 采購過程快捷便利。對此類客戶, CRM提供的管理策略是采用簡單的交易方式, 簡化交易程序, 降低銷售成本, 為客戶提供令他們滿意的低價品。
2.外在價值型客戶。

這類客戶一般局限于大中客戶身上。除了產(chǎn)品本身的價值外, 他們更看重企業(yè)提供的建議和個性化訂制方案。他們認為, 銷售人員的幫助和建議會為他們創(chuàng)造額外價值, 并且也愿意為此支付額外費用。對此類客戶, CRM的策略是了解客戶所存在的問題, 提供有效解決方案, 為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品以外的新價值。

3.戰(zhàn)略型價值客戶。

這類客戶只限定在企業(yè)的少數(shù)幾個最大的客戶內(nèi)。他們要求企業(yè)能為他們投入大量時間,并建立起戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟關(guān)系, 這種聯(lián)盟關(guān)系的長遠利益是可觀的。對企業(yè)的戰(zhàn)略型客戶, CRM的策略是投入足夠的人、財、物和時間等資源, 與客戶建立起長遠的伙伴關(guān)系, 為客戶創(chuàng)造非同一般的價值, 企業(yè)也從中獲得長久的巨額回報。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383