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[常見(jiàn)問(wèn)題]行業(yè)應(yīng)用CRM獲得哪些收益？2019年01月17日 17:14: 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）適用于多種行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)還適用于很多特定的領(lǐng)域，比如金融和保險(xiǎn)業(yè)，電信業(yè)，旅游和交通業(yè)，醫(yī)療保健業(yè)和制藥業(yè)，政府部門(mén)。; 閱讀（119）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]CRM發(fā)展歷程2019年01月17日 17:06: 最早發(fā)展客戶(hù)關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，在1980年初便有所謂的"接觸管理"(Contact Management),即專(zhuān)門(mén)收集客戶(hù)與公司聯(lián)系的所有信息;1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念，使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階;到1990年則演變成包括電話(huà)服務(wù)中心支持資料分析的客戶(hù)關(guān)懷(Customer care)。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理)。; 閱讀（132）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]按“部門(mén)”部署實(shí)施CRM2019年01月17日 17:00: 企業(yè)只要認(rèn)清自身情況，與CRM廠商做好溝通，按“部”就班的推進(jìn)，CRM系統(tǒng)實(shí)施也會(huì)變得很簡(jiǎn)單。在實(shí)施CRM的時(shí)候可以以“部門(mén)”為單位，展開(kāi)實(shí)施，因?yàn)镃RM不僅是一種營(yíng)銷(xiāo)思想，它還需要企業(yè)后臺(tái)各種職能活動(dòng)的有效支持，唯有各部門(mén)同心同力，協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能提高客戶(hù)關(guān)系管理工具的利用率。; 閱讀（134）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]商機(jī)的重要性2019年01月17日 11:49: 對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理效率等并不是最為迫切的，相比較而言，商機(jī)管理和銷(xiāo)售管理則是必須的。在中小企業(yè)的銷(xiāo)售中，常常會(huì)產(chǎn)生企業(yè)客戶(hù)資源累積之后的管理難以為繼，如果這些問(wèn)題不能及時(shí)解決，勢(shì)必會(huì)致使企業(yè)在面臨商機(jī)時(shí)因無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)而使業(yè)務(wù)遭受損失。; 閱讀（127）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]什么類(lèi)型的企業(yè)需要CRM軟件2019年01月17日 11:22: CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。CRM注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶(hù)的溝通，CRM軟件可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。; 閱讀（114）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]鵬為CRM按需定制2019年01月16日 17:24: 隨著客戶(hù)關(guān)系管理理念的廣泛傳播，企業(yè)管理者對(duì)CRM產(chǎn)品也越來(lái)越熟悉，他們?cè)诮佑|CRM廠商的時(shí)候已經(jīng)不再停留在CRM理念的認(rèn)知上，而更多的就如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息整合，如何控制業(yè)務(wù)過(guò)程，如何減少因人員變化造成的客戶(hù)流失等專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題進(jìn)行深入探討。在CRM項(xiàng)目中，他們不僅需要考察產(chǎn)品和相應(yīng)的成功實(shí)施案例，還需要考察公司的資信、企業(yè)規(guī)模、規(guī)范化建設(shè)情況、服務(wù)手段與措施，甚至還要考察產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程及其控制文檔、公司內(nèi)部應(yīng)用CRM的情況，要求軟件廠商進(jìn)行系統(tǒng)演示等。這一系列的改變都表明，客戶(hù)越來(lái)越成熟，越來(lái)越注重系統(tǒng)的實(shí)效。; 閱讀（112）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]CRM應(yīng)用場(chǎng)景2019年01月16日 17:02: CRM最主要的作用就是幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。提高銷(xiāo)售水平需要提升企業(yè)的銷(xiāo)售管理效率，更主要的就是提高銷(xiāo)售人員的技能素質(zhì)以及辦公效率。; 閱讀（136）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]對(duì)于移動(dòng)CRM 企業(yè)看中哪些問(wèn)題2019年01月15日 17:30: 移動(dòng)CRM帶給企業(yè)的應(yīng)用前景是及其樂(lè)觀的。對(duì)企業(yè)管理層來(lái)講，管理者可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵信息，可以對(duì)訂單，發(fā)貨、審批等進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)，形成統(tǒng)一的完整的管理。而針對(duì)普通的銷(xiāo)售人員，打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話(huà)的瓶頸，加強(qiáng)了和客戶(hù)打交道的機(jī)會(huì)，可隨時(shí)掌控客戶(hù)信息，財(cái)務(wù)信息，訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶(hù)。; 閱讀（102）標(biāo)簽：

[常見(jiàn)問(wèn)題]企業(yè)實(shí)施CRM需要注意哪些問(wèn)題？2019年01月15日 17:04: 1.明確實(shí)際需求：只有充分的了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程后，并且從銷(xiāo)售人員或業(yè)務(wù)人員的角度出發(fā)，才能知道他們需要的是什么樣的應(yīng)用，只有這樣才能保證實(shí)施的就是使用者需要的并使對(duì)其有益的。對(duì)于產(chǎn)品而言，企業(yè)中只存在兩種人：一是銷(xiāo)售管理人員，二就是銷(xiāo)售人員。在這其中，管理者感興趣的是市場(chǎng)未來(lái)的預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售渠道的管理以及銷(xiāo)售報(bào)告的提交;而銷(xiāo)售人員希望的是能幫助自身快速生成準(zhǔn)確的銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售訂單的建議、商品信息和客戶(hù)的信息等。; 閱讀（173）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]正確選擇租用型CRM和買(mǎi)斷型CRM2019年01月15日 16:47: 不同的行業(yè)之間業(yè)務(wù)發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著很大的差別，因此對(duì)于要引入CRM的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要了解自身的發(fā)展情況和實(shí)際需求，再根據(jù)所處行業(yè)的差異來(lái)選擇CRM。CRM產(chǎn)品也不是千篇一律的，有些CRM側(cè)重于市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等全流程管理，有些CRM側(cè)重于外勤管理，對(duì)于管理銷(xiāo)售人員外出拜訪(fǎng)客戶(hù)有很好的效果，還有些CRM擅長(zhǎng)于處理業(yè)務(wù)信息，降低企業(yè)成本等等。這就需要企業(yè)在了解不同的CRM產(chǎn)品的差別之后，再根據(jù)自己的需求來(lái)CRM 選型。; 閱讀（144）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]鵬為CRM軟件助力企業(yè)減少客戶(hù)流失2019年01月15日 16:15: 企業(yè)需要成長(zhǎng)與穩(wěn)固，首當(dāng)其沖的是需要穩(wěn)定的客戶(hù)群。但是在營(yíng)銷(xiāo)手段日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們的客戶(hù)仍然會(huì)受到許多內(nèi)外因素的影響，稍不留意，就會(huì)導(dǎo)致原本重要的客戶(hù)資源流失。那么如何提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，降低企業(yè)客戶(hù)流失率就成為各企業(yè)密切關(guān)注的問(wèn)題。; 閱讀（124）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]CRM適合什么樣的企業(yè)2019年01月15日 15:45: 許多企業(yè)都希望通過(guò)引進(jìn)CRM系統(tǒng)改善企業(yè)目前客戶(hù)管理、服務(wù)的現(xiàn)狀，提升企業(yè)形象增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。但是，相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上沒(méi)有那么多的資金投入、缺乏專(zhuān)業(yè)人才，這種狀況使得中小企業(yè)在應(yīng)用CRM方面非常謹(jǐn)慎，甚至一些高昂的投入更讓許多中小企業(yè)望而卻步。因此，CRM適不適合自己的企業(yè)是許多企業(yè)管理者都在思索的問(wèn)題。; 閱讀（144）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]CRM怎樣進(jìn)行銷(xiāo)售管理2019年01月15日 15:10: 通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理軟件CRM的應(yīng)用，在選擇CRM軟件的過(guò)程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個(gè)目標(biāo)：CRM軟件不完全是幫助老板管理銷(xiāo)售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷(xiāo)售隊(duì)伍帶來(lái)自我管理的輔助。這也是為什么很多企業(yè)在推行軟件時(shí)，不得不采用行政指令強(qiáng)行推進(jìn)應(yīng)用的原因。; 閱讀（113）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]客戶(hù)管理CRM軟件的特點(diǎn)2019年01月15日 14:45: 客戶(hù)管理CRM軟件主要有如下幾大特點(diǎn)： 1、高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)：本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息的控制能力達(dá)到最高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時(shí)，自然就沒(méi)有必要再將數(shù)據(jù)庫(kù)建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。 2、更高的安全性：如果企業(yè)存儲(chǔ)的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議而處在高度管制下的話(huà)，本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場(chǎng)了。類(lèi)似的情況，比如說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時(shí)，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。; 閱讀（135）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]CRM與電子商務(wù)的關(guān)系2019年01月15日 14:15: CRM系統(tǒng)側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)管理，與電子商務(wù)整合后，便于全面分析客戶(hù)信息，如消費(fèi)習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)周期，售后服務(wù)周期提醒等，并可以借助系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)行為的分析，有針對(duì)性的制訂一些大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略。; 閱讀（91）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵2019年01月15日 13:45: 客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，其字面意思是客戶(hù)關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。; 閱讀（123）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]CRM與ERP的區(qū)別2019年01月15日 11:50: 很多企業(yè)并不了解ERP與CRM的區(qū)別，在選擇軟件時(shí)不會(huì)進(jìn)行選擇，需求是CRM，往往會(huì)去選擇ERP，這都是沒(méi)有正確進(jìn)行選擇，到最后導(dǎo)致失敗的案例，那么CRM軟件與ERP軟件的區(qū)別是什么呢?; 閱讀（143）標(biāo)簽：

[常見(jiàn)問(wèn)題]使用CRM會(huì)帶來(lái)哪些好處？2019年01月15日 11:24: CRM系統(tǒng)達(dá)到防止客戶(hù)流失，銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化，大幅度提升業(yè)績(jī)的目標(biāo)。因此越來(lái)越受到企業(yè)的重視，在企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)越來(lái)越受追捧。今天介紹一下CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)的好處。; 閱讀（122）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]助CRM升級(jí)輕松易行2019年01月15日 11:06: 想要判斷你的現(xiàn)有硬件能否應(yīng)付CRM升級(jí)，進(jìn)行系統(tǒng)需求評(píng)估是必不可缺的手段?；蛟S你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不少現(xiàn)有服務(wù)器或工作站已經(jīng)難以流暢運(yùn)行新的軟件。; 閱讀（138）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]CRM助企業(yè)提高效率2019年01月15日 10:18: 如果企業(yè)感覺(jué)對(duì)銷(xiāo)售方面的把控沒(méi)有之前的從容，到底還是缺了一個(gè)能夠輔助銷(xiāo)售從業(yè)人員的好幫手，如像CRM系統(tǒng)，從而提升工作效率，達(dá)到利益最大化。讓您的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)飆升。CRM系統(tǒng)是目前在銷(xiāo)售行業(yè)當(dāng)中經(jīng)常用到，并談?wù)摰降囊环N有助于銷(xiāo)售工作業(yè)績(jī)的系統(tǒng)，有專(zhuān)門(mén)屬于自己的不一樣工作流程。; 閱讀（120）標(biāo)簽：

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