企業(yè)需要成長(zhǎng)與穩(wěn)固，首當(dāng)其沖的是需要穩(wěn)定的客戶群。但是在營(yíng)銷(xiāo)手段日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們的客戶仍然會(huì)受到許多內(nèi)外因素的影響，稍不留意，就會(huì)導(dǎo)致原本重要的客戶資源流失。那么如何提高客戶的忠誠(chéng)度，降低企業(yè)客戶流失率就成為各企業(yè)密切關(guān)注的問(wèn)題。

造成客戶流失主要受以下因素影響：

1、營(yíng)銷(xiāo)管理人員的離職變動(dòng)

如今，營(yíng)銷(xiāo)人員已成為很多企業(yè)最大最不穩(wěn)定的“流動(dòng)大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往就伴隨著客戶的大量流失。因?yàn)樗麄兪稚嫌凶约旱那溃@也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)所看到最大的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和資源，這種現(xiàn)象在現(xiàn)今企業(yè)并非罕見(jiàn)。

2、產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題

產(chǎn)品本身問(wèn)題，如價(jià)格、質(zhì)量和使用體驗(yàn)等，使得潛在客戶，遇難而退。客戶服務(wù)滿意度，如客服態(tài)度和處理問(wèn)題的速度不佳，也會(huì)導(dǎo)致老客戶對(duì)企業(yè)失去信心。     

那么問(wèn)題來(lái)了，如何有效防止新老客戶流失呢？作為國(guó)內(nèi)最大的專(zhuān)業(yè)CRM提供商，鵬為軟件致力于為客戶提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案以及全方位完善的售后服務(wù)。鵬為CRM將為您解決這個(gè)問(wèn)題：

1、擁有全面功能群

鵬為CRM擁有齊全的功能模塊：客戶、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、合同訂單、進(jìn)銷(xiāo)存、服務(wù)和內(nèi)部辦公等幾乎企業(yè)的任何業(yè)務(wù)都能涉及。通過(guò)完整的客戶數(shù)據(jù)信息、售前、售中、售后以及日程、任務(wù)、跟進(jìn)歷史和投訴情況等數(shù)據(jù)信息分析，能幫助企業(yè)綜合分析客戶流失的原因。

2、合理配置客戶資源

鵬為CRM擁有強(qiáng)大的客戶池功能。客戶池可以設(shè)置客戶回收、客戶領(lǐng)用和客戶保護(hù)等策略。系統(tǒng)將未簽單的客戶聚集到一個(gè)公共池，管理者可以將這些公海資源進(jìn)行重新分配給相關(guān)業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員主動(dòng)領(lǐng)取，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)未完成簽約的客戶線索自動(dòng)回歸到資源池進(jìn)行再分配利用，這樣循環(huán)利用，從而優(yōu)化資源配置。

3、提高銷(xiāo)售及服務(wù)能力

鵬為CRM通過(guò)銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售漏斗、項(xiàng)目跟進(jìn)管理、商機(jī)管理、日周月報(bào)以及銷(xiāo)售報(bào)表、同比環(huán)比分析等銷(xiāo)售工具，如項(xiàng)目型跟單將較長(zhǎng)周期的的項(xiàng)目細(xì)化為多個(gè)階段，逐一跟進(jìn)，及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤的銷(xiāo)售行為作出反應(yīng)，大大提高簽單概率。

借助銷(xiāo)售漏斗，對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟蹤階段分布、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作出預(yù)測(cè)，幫助銷(xiāo)售人員更好的對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)：哪些客戶是應(yīng)該盡快跟進(jìn)、哪些客戶正在流失需要回訪等等；日周月報(bào)、銷(xiāo)售報(bào)表能讓管理層實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售人員跟單情況，業(yè)績(jī)情況，及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤的銷(xiāo)售行為給予干預(yù)。