客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場      -----來源百度

 CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management）是客戶關系管理系統(tǒng)的英文簡稱。CRM系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術為手段，實現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術 

客戶管理

是CRM系統(tǒng)的前提。傳統(tǒng)人工化、手工化、紙質化的客戶管理模式，客戶姓名、公司、傳真管理、手機、地址等信息被分散記錄在各個部門、人員、設備當中，企業(yè)既不知道有哪些客戶，也不知道客戶有什么需求，更無法有針對性的提供個性化需求，最后很多客戶就這樣白白流失掉了。

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲海量客戶信息，通過統(tǒng)一格式、標準分類、嚴密權限清晰的呈現(xiàn)，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統(tǒng)中，不會受人員變動或離職影響。鵬為CRM系統(tǒng)還能通過客戶資料轉移、客戶重新指派等方式讓客戶資源循環(huán)利用，幫助企業(yè)累積客戶資源、積淀管理經驗，為后續(xù)的銷售環(huán)節(jié)做好充分的準備工作。

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