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[常見問題]CRM更適合客戶數(shù)量較多的企業(yè)？2019年01月18日 12:04: 項(xiàng)目型企業(yè)即使客戶量少也有必要應(yīng)用。隨著CRM逐步向“成熟與應(yīng)用”邁進(jìn)，CRM將為中國的企業(yè)帶來越來越多的價(jià)值。除了一些CRM應(yīng)用較多的傳統(tǒng)行業(yè)之外，一些客戶數(shù)量較少的企業(yè)，如項(xiàng)目型企業(yè)，也有必要應(yīng)用CRM系統(tǒng)。; 閱讀（133）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]企業(yè)如何定義CRM成功2019年01月18日 11:56: “企業(yè)如何定義CRM的成功”這其實(shí)是因公司具體情況而說的，是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，從系統(tǒng)建設(shè)的流程、發(fā)展計(jì)劃、預(yù)算管理、高層管理人員參與、客戶需求、客戶數(shù)據(jù)整合、乃至于風(fēng)險(xiǎn)管理等等都包括在內(nèi)。; 閱讀（137）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]阻礙了CRM發(fā)展的原因2019年01月18日 11:46: 全球企業(yè)發(fā)展CRM時(shí)，都會(huì)面領(lǐng)著各種各樣的難題，主要包括這些項(xiàng):部門之間各自為政，缺乏整合;缺乏組織上的全面支持和必要的資源，沒有形成共識(shí);缺乏變革管理，導(dǎo)致過渡時(shí)期混亂，以及實(shí)際運(yùn)作中效果差強(qiáng)人意。; 閱讀（137）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]CRM軟件導(dǎo)入的關(guān)鍵成功因素2019年01月18日 11:42: CRM項(xiàng)目選擇對(duì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這個(gè)項(xiàng)目就已經(jīng)算是成功了1/2。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，優(yōu)秀的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就是系統(tǒng)推動(dòng)成敗的關(guān)鍵。因?yàn)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人除了協(xié)助擬定計(jì)劃預(yù)期目標(biāo)之外，還要負(fù)責(zé)選擇產(chǎn)品與廠商，更要在項(xiàng)目的整個(gè)過程中擔(dān)任連絡(luò)協(xié)調(diào)的靈魂人物。所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的重要性不言可喻。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要能獲得老板充分的授權(quán)與支持，以便在推動(dòng)的過程中能夠順利進(jìn)行。; 閱讀（150）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]不要低估CRM在商機(jī)管理之中的作用2019年01月18日 11:34: 很多企業(yè)的管理層人員都會(huì)有這么一個(gè)疑問：CRM軟件到底有沒有用？如何帶來投資與回報(bào)？接觸過CRM軟件的企業(yè)都知道：CRM軟件是非常有用的，關(guān)鍵是看如何使用，能不能用好這個(gè)軟件。; 閱讀（148）標(biāo)簽：

[常見問題]員工不愿使用CRM的原因2019年01月17日 17:26: 現(xiàn)在有很多的企業(yè)都會(huì)遇到類似這種情況情況，企業(yè)管理層滿腔熱血的為員工提高工作效率添加管理工具，但是員工們往往不買管理層的帳，導(dǎo)致企業(yè)買了軟件卻不能好好的利用其作用，更甚得不到員工的理解，最終放棄軟件的使用。; 閱讀（126）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]探討CRM提高客戶盈利性2019年01月17日 17:23: 利潤，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。這個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)有多大，如何提高這個(gè)客戶的盈利性，是CRM軟件所關(guān)注的第一個(gè)內(nèi)容。; 閱讀（136）標(biāo)簽：

[常見問題]CRM系統(tǒng)包含的功能2019年01月17日 17:20: 鵬為CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動(dòng)。CRM軟件主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。鵬為CRM軟件具有一套核心功能，向客戶提供的服務(wù)。; 閱讀（130）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]企業(yè)漸進(jìn)發(fā)展CRM2019年01月17日 17:16: 當(dāng)企業(yè)安裝了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)立即運(yùn)轉(zhuǎn)的想法是不切實(shí)際的。有的用戶急于求成，在沒有培訓(xùn)或使用者參與的情況下草率地實(shí)施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。相關(guān)的報(bào)道比比皆是，百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個(gè)麻煩里面。; 閱讀（117）標(biāo)簽：

[常見問題]行業(yè)應(yīng)用CRM獲得哪些收益？2019年01月17日 17:14: 客戶關(guān)系管理（CRM）適用于多種行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)還適用于很多特定的領(lǐng)域，比如金融和保險(xiǎn)業(yè)，電信業(yè)，旅游和交通業(yè)，醫(yī)療保健業(yè)和制藥業(yè)，政府部門。; 閱讀（119）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]從CRM軟件中獲取的收益2019年01月17日 17:09: 客戶關(guān)系管理（CRM）的效益在于：培養(yǎng)更好的客戶關(guān)系。該軟件的名稱很清楚地揭示了這個(gè)特點(diǎn)，雖然“管理”不一定意味著“改進(jìn)”。你需要了解的是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的諸多功能將如何幫助你重組和改進(jìn)客戶關(guān)系。; 閱讀（114）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]CRM發(fā)展歷程2019年01月17日 17:06: 最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的"接觸管理"(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息;1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對(duì)市場營銷理論的研究又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階;到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷(Customer care)。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)。; 閱讀（132）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]按“部門”部署實(shí)施CRM2019年01月17日 17:00: 企業(yè)只要認(rèn)清自身情況，與CRM廠商做好溝通，按“部”就班的推進(jìn)，CRM系統(tǒng)實(shí)施也會(huì)變得很簡單。在實(shí)施CRM的時(shí)候可以以“部門”為單位，展開實(shí)施，因?yàn)镃RM不僅是一種營銷思想，它還需要企業(yè)后臺(tái)各種職能活動(dòng)的有效支持，唯有各部門同心同力，協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能提高客戶關(guān)系管理工具的利用率。; 閱讀（134）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]CRM的目標(biāo)2019年01月17日 11:59: CRM管理軟件的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。CRM在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能(如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持)的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道，如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。; 閱讀（132）標(biāo)簽：

[常見問題]如何把潛在客戶轉(zhuǎn)換成正式客戶？2019年01月17日 11:54: 顧客概念問題就是要求企業(yè)的營銷人員在制定營銷策略之前必須清楚顧客是誰，要做到充分認(rèn)識(shí)了解顧客，就必須能夠非常清楚、具體和詳細(xì)地描述出顧客的各種特征?？梢哉f，營銷人員對(duì)這些特征描述得越清楚、越具體、越詳細(xì)，表明他對(duì)企業(yè)的顧客了解得越深入、越全面、越細(xì)致，這越有利于制定針對(duì)強(qiáng)的營銷策略組合。; 閱讀（341）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]商機(jī)的重要性2019年01月17日 11:49: 對(duì)于中小企業(yè)來說，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理效率等并不是最為迫切的，相比較而言，商機(jī)管理和銷售管理則是必須的。在中小企業(yè)的銷售中，常常會(huì)產(chǎn)生企業(yè)客戶資源累積之后的管理難以為繼，如果這些問題不能及時(shí)解決，勢必會(huì)致使企業(yè)在面臨商機(jī)時(shí)因無法及時(shí)跟進(jìn)而使業(yè)務(wù)遭受損失。; 閱讀（127）標(biāo)簽：

[常見問題]小企業(yè)需要CRM軟件嗎？2019年01月17日 11:28: 小企業(yè)麻雀雖小，五臟俱全！所以需要選擇“合適而又性價(jià)比”最高的方式。企業(yè)的規(guī)模目前處于小企業(yè)，也就是發(fā)展階段，那么可以肯定的是“需要”！，尤其是客戶數(shù)量上來之后，如果沒有很好的維護(hù)客戶，最終客戶的轉(zhuǎn)化就可能會(huì)出現(xiàn)問題。從而在發(fā)展過程中受到一定的阻礙。; 閱讀（107）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]什么類型的企業(yè)需要CRM軟件2019年01月17日 11:22: CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM軟件可以為客戶提供多種交流的渠道。; 閱讀（114）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]OA與CRM的關(guān)系2019年01月17日 09:08: OA主要是解決企業(yè)的日常辦公問題，而CRM客戶管理系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)在解決企業(yè)的銷售管理、客戶管理等方面的業(yè)務(wù)管理工作。用鵬為軟件客戶管理系統(tǒng)，既有OA功能又有CRM客戶管理功能，集成為一體，企業(yè)再也不會(huì)有選擇的煩惱。; 閱讀（117）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]購買CRM看價(jià)格還是價(jià)值2019年01月16日 17:28: CRM系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶的信息，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。; 閱讀（305）標(biāo)簽：

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