客戶管理系統(tǒng)的本質(zhì)上是收集客戶數(shù)據(jù)，將收集到的信息傳輸?shù)戒N售、營銷和客戶服務(wù)部門，促使更好的銷售和成交轉(zhuǎn)化率。企業(yè)的客戶看不到這些行為。在企業(yè)的潛意識(shí)里，通過CRM系統(tǒng)收集信息，也就是CRM為企業(yè)提供的最佳服務(wù)，但是CRM對(duì)企業(yè)發(fā)揮的價(jià)值難道就只有這些嗎？企業(yè)要考慮到通過一些新的信息、改善客戶關(guān)系，想客戶灌輸企業(yè)的品牌忠誠度，不要從企業(yè)當(dāng)前的CRM系統(tǒng)了解客戶導(dǎo)向。

    先通過CRM工具收集客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建個(gè)性化客戶關(guān)系。客戶關(guān)系管理（CRM）的優(yōu)勢是同通過軟件工具收集，提供客戶的個(gè)性化信息，從而協(xié)助企業(yè)提升洞察力，更好地維護(hù)客戶聯(lián)系，并能構(gòu)建個(gè)性化的顧客關(guān)系。

    再來就是優(yōu)化你的CRM系統(tǒng)。早期的客戶保留和客戶忠誠度計(jì)劃，沒有過多的考慮到如何影響客戶。而現(xiàn)在，企業(yè)可以設(shè)計(jì)一個(gè)驅(qū)動(dòng)客戶忠誠度或獎(jiǎng)勵(lì)客戶的程序，通過不斷影響客戶，增加企業(yè)品牌忠誠度。

    大數(shù)據(jù)時(shí)代的CRM解決方案，能協(xié)助企業(yè)盡可能多的獲得和分析客戶需求信息。通過驅(qū)動(dòng)顧客的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，收集的CRM資料可以應(yīng)用于B2B和B2C業(yè)務(wù)環(huán)境。CRM工具與客戶互動(dòng)，也能讓企業(yè)獲得源源不斷的有價(jià)值的信息，了解客戶真正的需求是什么。

    這種整合型社交CRM，超越了中小企業(yè)CRM的初步功能，可以幫助企業(yè)記錄和提取與用戶的對(duì)話，并且可以收到用戶更新信息的提醒，也可從社交媒體獲得用戶信息，幫助企業(yè)分析客戶需求。