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企業(yè)漸進(jìn)發(fā)展CRM
當(dāng)企業(yè)安裝了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)立即運(yùn)轉(zhuǎn)的想法是不切實(shí)際的。有的用戶(hù)急于求成，在沒(méi)有培訓(xùn)或使用者參與的情況下草率地實(shí)施了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。相關(guān)的報(bào)道比比皆是，百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個(gè)麻煩里面。
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按“部門(mén)”部署實(shí)施CRM
企業(yè)只要認(rèn)清自身情況，與CRM廠商做好溝通，按“部”就班的推進(jìn)，CRM系統(tǒng)實(shí)施也會(huì)變得很簡(jiǎn)單。在實(shí)施CRM的時(shí)候可以以“部門(mén)”為單位，展開(kāi)實(shí)施，因?yàn)镃RM不僅是一種營(yíng)銷(xiāo)思想，它還需要企業(yè)后臺(tái)各種職能活動(dòng)的有效支持，唯有各部門(mén)同心同力，協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能提高客戶(hù)關(guān)系管理工具的利用率。
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CRM的目標(biāo)
CRM管理軟件的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來(lái)協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。CRM在整個(gè)客戶(hù)生命期中都以客戶(hù)為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CR...
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商機(jī)的重要性
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理效率等并不是最為迫切的，相比較而言，商機(jī)管理和銷(xiāo)售管理則是必須的。在中小企業(yè)的銷(xiāo)售中，常常會(huì)產(chǎn)生企業(yè)客戶(hù)資源累積之后的管理難以為繼，如果這些問(wèn)題不能及時(shí)解決，勢(shì)必會(huì)致使企業(yè)在面臨商機(jī)時(shí)因無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)而使業(yè)務(wù)遭受損失。
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OA與CRM的關(guān)系
OA主要是解決企業(yè)的日常辦公問(wèn)題，而CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)在解決企業(yè)的銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理等方面的業(yè)務(wù)管理工作。用鵬為軟件客戶(hù)管理系統(tǒng)，既有OA功能又有CRM客戶(hù)管理功能，集成為一體，企業(yè)再也不會(huì)有選擇的煩惱。
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購(gòu)買(mǎi)CRM看價(jià)格還是價(jià)值
CRM系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶(hù)的信息，同時(shí)還能觀察和分析客戶(hù)行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化。
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鵬為CRM按需定制
隨著客戶(hù)關(guān)系管理理念的廣泛傳播，企業(yè)管理者對(duì)CRM產(chǎn)品也越來(lái)越熟悉，他們?cè)诮佑|CRM廠商的時(shí)候已經(jīng)不再停留在CRM理念的認(rèn)知上，而更多的就如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息整合，如何控制業(yè)務(wù)過(guò)程，如何減少因人員變化造成的客戶(hù)流失等專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題進(jìn)行深入探討。在CRM項(xiàng)目中，他們不僅需要考察產(chǎn)品和相應(yīng)的成功實(shí)施案例，還需...
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CRM在不同行業(yè)中的應(yīng)用
醫(yī)藥行業(yè)：隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)在管理方面對(duì)于客戶(hù)資源整合、醫(yī)藥推廣流程管理和決策分析都產(chǎn)生了更高的需求。針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的需求狀況和企業(yè)管理模式，CRM提供了專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的醫(yī)藥行業(yè)解決方案，通過(guò)多方位、多角度的指標(biāo)量化客戶(hù)價(jià)值，透析客戶(hù)整體狀況，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值量化管理，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)...
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CRM應(yīng)用場(chǎng)景
CRM最主要的作用就是幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。提高銷(xiāo)售水平需要提升企業(yè)的銷(xiāo)售管理效率，更主要的就是提高銷(xiāo)售人員的技能素質(zhì)以及辦公效率。
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鵬為CRM軟件助力企業(yè)減少客戶(hù)流失
企業(yè)需要成長(zhǎng)與穩(wěn)固，首當(dāng)其沖的是需要穩(wěn)定的客戶(hù)群。但是在營(yíng)銷(xiāo)手段日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們的客戶(hù)仍然會(huì)受到許多內(nèi)外因素的影響，稍不留意，就會(huì)導(dǎo)致原本重要的客戶(hù)資源流失。那么如何提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，降低企業(yè)客戶(hù)流失率就成為各企業(yè)密切關(guān)注的問(wèn)題。
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CRM適合什么樣的企業(yè)
許多企業(yè)都希望通過(guò)引進(jìn)CRM系統(tǒng)改善企業(yè)目前客戶(hù)管理、服務(wù)的現(xiàn)狀，提升企業(yè)形象增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。但是，相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上沒(méi)有那么多的資金投入、缺乏專(zhuān)業(yè)人才，這種狀況使得中小企業(yè)在應(yīng)用CRM方面非常謹(jǐn)慎，甚至一些高昂的投入更讓許多中小企業(yè)望而卻步。因此，CRM適不適合自己的企業(yè)是...
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CRM與電子商務(wù)的關(guān)系
CRM系統(tǒng)側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)管理，與電子商務(wù)整合后，便于全面分析客戶(hù)信息，如消費(fèi)習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)周期，售后服務(wù)周期提醒等，并可以借助系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)行為的分析，有針對(duì)性的制訂一些大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略。
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