每個人對CRM都有每個人的理解，現(xiàn)在，這個行業(yè)給客戶的普遍理解是：CRM是幫助企業(yè)提高核心競爭力，；用企業(yè)流程化操作來實現(xiàn)最大化的提高服務(wù)。幫助企業(yè)留住老客戶，挖掘新客戶。

對于企業(yè)來說，利潤是企業(yè)最關(guān)心的問題，這也是客戶關(guān)系管理的重點問題。企業(yè)實施CRM系統(tǒng)后，是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)有的功效，不僅取決于這個CRM系統(tǒng)本身，企業(yè)對CRM的理解也是非常重要的一環(huán)。所以，CRM實施成功的兩大因素就是1、良好的CRM系統(tǒng)，2、企業(yè)對CRM核心理念的把握，只要這兩點能做到很好，那么CRM能為企業(yè)帶來的利潤和改變絕對是能夠讓企業(yè)感到大吃一驚的。

下面我們就以鵬為CRM為例來簡單的跟大家說一下。首先，CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、潛在客戶管理、銷售管理等，這些還可以被細(xì)分為其他小類，具體情況大家可以咨詢鵬為軟件的客服人員，相信在那里，你可以收獲到更多的詳細(xì)信息。下面說一下CRM究竟能為企業(yè)帶來什么。首先是客戶管理，比如對客戶基本信息的管理，如客戶的姓名、基本信息、以及與客戶相關(guān)的一些基本活動和活動歷史等，這些都在客戶管理的范圍之內(nèi)，也有一些其他的小功能，比如，訂單的輸入和跟蹤、銷售合同的生成等。其次是對于潛在客戶的管理。我們都知道企業(yè)要想發(fā)展就必須要在留住老客戶的同時，積極拓展新客戶，而潛在客戶在某種程度上就是企業(yè)未來的新客戶，所以企業(yè)對于潛在客戶的管理一定要非常注意，鵬為CRM所提供的關(guān)于潛在客戶管理的功能主要包括：業(yè)務(wù)線索的記錄；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤等。

雖然，鵬為CRM介紹了關(guān)于CRM的一些大致的情況，但是真正具體的功能還是要您親自去體驗才會明白。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與60000+企業(yè)等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383