隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓行業(yè)發(fā)展極為迅速，細分市場及培訓方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內并購整合不斷加劇，教育培訓行業(yè)正式步入市場整合期。

不管是面對成人的語言、技能、職業(yè)認證培訓，還是高端兒童培訓機構，無不把異地擴張、產品線擴張、推進科學連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設定為企業(yè)發(fā)展的下一目標。在擴張中，就如何對直營店與加盟商開展標準化、規(guī)?；芾?，實現(xiàn)管理體系整合與業(yè)務體系融合等問題進行了深入的分析并提出了解決方案。

教育培訓機構屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務業(yè)，其業(yè)務流程復雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛，機構管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多。

教育培訓機構所面臨的問題

培訓前：營銷推廣效果跟蹤問題；難以評估推廣效益；無法準確挖掘潛在客戶；客戶信息過于分散；客戶分享控制問題；學員的管理和分配。

培訓中：信息流通不順暢，各部門之間不能高效協(xié)作；學員跟進困難，課程班級安排計劃問題（課程差異性使插班、排課、轉學等教務工作拖沓、繁雜），無法對銷售過程進行全程監(jiān)督和管理，無法把握服務質量。

培訓后：學員或家長不能清晰了解培訓效果，無法清楚了解自己的成長歷程。 管理決策層對整體運營缺乏有效管理和監(jiān)督，無法對市場方向和整體運營情況作出準確分析。

教育培訓機構實施CRM的目的

解決客戶集群管理信息、解決咨詢與培訓流程的標準化、解決個性的客戶關懷、實時獲取多層級的決策分析數(shù)據(jù)、構建高效、靈活的功能平臺、嚴格的組織權限及審批流程、減少大量手工錄入工作、彌補現(xiàn)有的不足，便于對學員進行細分管理，深入挖掘和滿足客戶的潛在需求。

鵬為CRM教育培訓行業(yè)解決方案

主動營銷管理：利用主動營銷方式，吸引潛在學員，提高成交率。 挖掘獲取學員需求，增大業(yè)務機會。 有效規(guī)劃、管理、跟蹤整個市場營銷項目，對推廣營銷的效果進行精準預測評估，并有效控制投入成本。  

學員生命周期維護管理：客戶資源高效分配和管理。 挖掘并滿足客戶潛在需求，提高客戶成交率（報班量）。 對學員全程培訓效果的監(jiān)督、管理。

完善的培訓管理體系：咨詢、培訓流程標準化。 信息順暢高效傳遞，提高業(yè)務運營效率。 嚴格的權限管理和審批流程。 管理決策層對整體運營的有效監(jiān)督、管理。

提高客戶滿意度和忠誠度：客服人員工作狀態(tài)全程記錄、跟蹤管理，及時處理客戶異議和解決客戶投訴等問題。 對培訓效果進行合理高效評估。 有效的培訓決策支持。

提高學員管理效率：潛在學員挖掘、跟蹤、回訪非常容易;教師更加直觀地了解學員狀態(tài)，方便進行針對性輔導;課程安排合理，學員投訴大大降低;通過滿足學員需求，不斷加強學生關懷力度;銷售預測準確性大大提高，系統(tǒng)風險得到有效控制。

管理流程標準化、信息化：通過應用鵬為CRM系統(tǒng)，教育培訓機構不再只是簡單輸出品牌與教程，而是將市場推廣、咨詢與培訓等各流程標準化到CRM系統(tǒng)中，為學員提供統(tǒng)一的高品質服務，形成直營加盟統(tǒng)一的管理體系和教學質量監(jiān)控體系，為整個培訓行業(yè)管理帶來了新的突破。

數(shù)據(jù)同步共享，信息傳遞順暢：教育機構分部眾多、課程類型復雜。為實現(xiàn)集團總部集中管理，鵬為CRM系統(tǒng)為教育機構開發(fā)了強大的報表功能，使總部能夠實時了解各分支機構的招生、開課、學員管理等重要數(shù)據(jù)，使各分校校長能夠隨時查看所管轄校區(qū)的所有信息，部門內部則可按需設置各種共享規(guī)則，同時實行精確的個性化學員關懷。CRM內所有操作都會留下記錄，形成痕跡，一旦出現(xiàn)事故可以準確查找記錄證據(jù)、發(fā)現(xiàn)相關責任人。

構建靈活高效的功能平臺：鵬為CRM支持復雜商業(yè)流程的快速創(chuàng)建及變更。教育培訓機構不斷涌現(xiàn)的管理優(yōu)化思想，通過鵬為CRM的自定義平臺快速實現(xiàn)。系統(tǒng)提供多語言自由切換功能，方便不同類型、跨國際培訓機構開展業(yè)務。培訓機構可以大幅降低IT運營成本，從而專心于核心競爭力的發(fā)展。而隨需應變的在線平臺，極大降低了加盟學校的初始投資，讓全國連鎖變得容易而輕松!