CRM軟件按照企業(yè)經(jīng)營模式去分，可以分為三種類型，即產(chǎn)品型、項目型和會員制。

1. 產(chǎn)品型銷售

產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)化。

客戶：目標(biāo)客戶特征明晰，客戶數(shù)量較多。

銷售：直銷為主或者代理為主。

環(huán)境：市場化程度較高，競爭對手相對明確，服務(wù)可稱謂競爭優(yōu)勢。

客戶類型：典型行業(yè)有汽車銷售、電子電器、機(jī)電設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、工程材料、儀器儀表、辦公設(shè)備與家具等，以及制藥、保健品、食品、飲料、家店。小家店、服裝、電信、電力、銀行、保險、證券、酒店等。

存在的問題：

1.客戶資源私有化造成客戶流失;

2.快速發(fā)展中業(yè)務(wù)難以協(xié)同;

3.業(yè)務(wù)員管理和能力建設(shè)困難;

4.粗放銷售帶來成本浪費;

5.客戶和聯(lián)系人動態(tài)管理困難;

6.營銷以及競爭狀況難以及時掌控;

7.業(yè)務(wù)員能力建設(shè)緩慢;

8.營銷物品以及費用發(fā)放與管理困難。

2.顧問式項目銷售

產(chǎn)品：按客戶需求定制。

客戶：客戶明晰，數(shù)量較少。

銷售：顧問式銷售，過程復(fù)雜。

環(huán)境：客戶關(guān)系影響較大，競爭對手明確，專有技術(shù)和服務(wù)是競爭優(yōu)勢。

典型行為有：專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商、專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商、承接加工定制商、生產(chǎn)線設(shè)備、工程設(shè)備、廣告、事務(wù)所、顧問公司、系統(tǒng)集成、工程項目服務(wù)商、專用配件及包裝供應(yīng)商等。

沒有系統(tǒng)存在，問題可能如下：

1.項目評估缺乏科學(xué)依據(jù);

2.決策樹關(guān)系維護(hù)困難;

3.項目過程難以控制;

4.信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同困難。

3.會員制

產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)化。

客戶：數(shù)量眾多，重復(fù)購買。

銷售：過程簡單，重視客戶聯(lián)系及關(guān)懷。

環(huán)境：市場化程度較高，服務(wù)可成為競爭優(yōu)勢。

典型行業(yè)有：俱樂部、汽車銷售與服務(wù)、房屋銷售、商場會員部、個人壽險、目錄營銷等。

沒有系統(tǒng)存在，問題可能如下：

1.缺乏完整的會員接觸;

2.無法管理會員消費特征;

3.無量化的會員價值管理。