CRM不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。我們分析下沒有使用客戶管理軟件的企業(yè)一般會(huì)碰到那些問題。

一、業(yè)績過于依賴個(gè)別銷售人員

公司的業(yè)績常依賴于個(gè)別優(yōu)秀的銷售人員身上，客戶累積主要在這些銷售人員的身上，一旦銷售人員狀態(tài)不好或者發(fā)生變動(dòng)，對(duì)公司銷售業(yè)績影響很大。

CRM業(yè)績團(tuán)隊(duì)化

通過CRM系統(tǒng)，可以把優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使每個(gè)銷售人員掌握最好的銷售流程，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績團(tuán)隊(duì)化。

二、客戶難交接

銷售行業(yè)是一個(gè)人員高流動(dòng)的行業(yè)，公司的客戶主要掌握在銷售人員的手中，一旦銷售人員要離職，交接往往停留在一堆的客戶名單或者名片上。至于，每個(gè)客戶跟蹤到哪一階段？哪些客戶臨近簽約？哪些客戶有價(jià)格優(yōu)惠？等等。新接手的銷售人員都不知道這些情況，容易導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

CRM客戶溝通過程可視化

通過CRM系統(tǒng)，銷售人員會(huì)記錄跟客戶的每次溝通記錄，實(shí)現(xiàn)客戶溝通全程可視化。不用擔(dān)心，因員工離職出現(xiàn)的客戶交接難題。

三、年終需花大精力做給類報(bào)表

每年年終，銷售部和財(cái)務(wù)部都要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來做各種各樣的報(bào)表，用于做下一年度的工作計(jì)劃。

CRM自動(dòng)生成各類報(bào)表

通過CRM系統(tǒng)，每月、每季、每年都可以自動(dòng)生成各類報(bào)表，提升工作效率。在這里，我尤其要介紹的是鵬為CRM的報(bào)表功能，CRM的報(bào)表功能支持自定義，根據(jù)使用者的需要進(jìn)行自定義設(shè)置報(bào)表并保存。

四、缺乏對(duì)歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析歸納能力

企業(yè)積累了很多的歷史銷售數(shù)據(jù)和客戶跟蹤記錄，但如何通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，提升二次銷售機(jī)會(huì)，挖掘更多的銷售商機(jī)，是銷售總經(jīng)理關(guān)注的迫切點(diǎn)。

CRM規(guī)范工作流程，提升效率

由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的工作流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。提升效率，并產(chǎn)生更多商機(jī)：尤其通過CCRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將優(yōu)先的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會(huì)。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

從這兩個(gè)方面我們可以看出企業(yè)應(yīng)用客戶管理軟件能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么？在此鵬為軟件特別提醒大家軟件是好要做到做好實(shí)施工作才能讓企業(yè)與客戶管理軟件相輔相成，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)質(zhì)的飛躍。