進(jìn)入信息時(shí)代后，隨著競爭的不斷加劇以及產(chǎn)品和服務(wù)的極大豐富，如何把握客戶的需求并以最快的速度作出響應(yīng)，即如何吸引并保持客戶已成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。

方法/步驟

(1)客戶銷售管理子系統(tǒng)

它可快速獲取和管理日常銷售信息，從機(jī)會管理，對聯(lián)系人的跟蹤，到預(yù)測和察看最新的渠道信息;能夠?yàn)樘岣咪N售人員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能，同時(shí)也保證了每個(gè)客戶和每個(gè)銷售機(jī)會的銷售小組的成員之間能進(jìn)行完全的溝通。另外，銷售經(jīng)理也能夠有效地協(xié)調(diào)和監(jiān)督整個(gè)銷售過程，包括機(jī)會、預(yù)測和渠道等，從而保證銷售取得最大的成功。客戶銷售管理子系統(tǒng)功能包括客戶信息管理、訂單信息管理、庫存調(diào)度管理、收發(fā)貨管理、報(bào)價(jià)管理、銷售統(tǒng)計(jì)預(yù)測、銷售計(jì)劃管理和客戶信譽(yù)管理。

(2)客戶市場管理子系統(tǒng)

它能夠提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化?？蓮娜魏我粋€(gè)地點(diǎn)快速獲取所有關(guān)于市場營銷活動、事件和潛在客戶的信息。通過高度專門化的數(shù)據(jù)庫市場選擇，潛在客戶可被細(xì)分，特定的用戶組也可基于數(shù)量、位置、購買傾向或其它標(biāo)準(zhǔn)分配給某活動或事件。其主要功能包括客戶信息管理、營銷項(xiàng)目管理、營銷活動后期管理、市場資料管理、價(jià)格管理、競爭管理和市場統(tǒng)計(jì)管理。

 (3)客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng)

通過將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到WEB上，企業(yè)還可以充分地利用電子商務(wù)帶來的便利，并提供電子市場營銷、電子銷售和電子服務(wù)功能。通過建立和維護(hù)基于WEB的頁面，在WEB上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù);創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過WEB向客戶發(fā)出;對支付處理解決方案進(jìn)行配置和部署。客戶也能通過網(wǎng)絡(luò)查看和支付賬單，提出和查看服務(wù)請求、查閱常見問題的答案、訂貨并檢查供貨狀況。其管理子系統(tǒng)包括客戶信息管理、服務(wù)合同管理、服務(wù)檔案管理、接觸中心管理和統(tǒng)計(jì)決策。

注意事項(xiàng)

現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)注重的是對整個(gè)價(jià)值鏈的管理與挖掘，不僅需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，更需要提高企業(yè)前臺即與外部交流的能力，CRM就是這種需求思想的體現(xiàn)。雖然原有的企業(yè)系統(tǒng)也具備一些CRM的相關(guān)功能，如客戶管理、合同管理等，但不是以CRM思想為中心，不能很好地滿足CRM的需要。本文的介紹正是在此基礎(chǔ)及背景條件下形成的，因此，文章對CRM的分析和設(shè)計(jì)介紹具有一定的針對性，對不同企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)施具有一定的參考價(jià)值。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383