隨著互聯(lián)網經濟的快速發(fā)展，以及通訊及計算機技術的進步，呼叫中心客服系統(tǒng)作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來越受到企業(yè)的重視。所謂呼叫中心客服系統(tǒng)，就是在一個相對集中的場所，有一批服務營銷人員組成的服務營銷機構。具體而言，它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。

呼叫中心客服系統(tǒng)不僅僅能夠為客戶提供便利，更重要的是，它在企業(yè)和客戶之間搭建一座信任的橋梁。首先，呼叫中心客服系統(tǒng)能夠利用計算機通訊技術，及時處理客戶的電話垂詢；其次，呼叫中心客服系統(tǒng)具備同時處理大量話務的能力，亦具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應技能的專員客服處理，并能記錄和儲存所有來話信息；第三，現在新更新的云呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的呼叫中心的全部功能，還新增來電彈屏、IVR、ACD、電話會議等功能。

那么呼叫中心客服系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么？具體而言，呼叫中心客服系統(tǒng)能為企業(yè)帶來以下好處：

第一，高效處理所有來電。

呼叫中心客服系統(tǒng)的核心即在于來電處理，當一個電話進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應，并能把這個電話按照企業(yè)自定義設定好的規(guī)則分配給相應的座席客服，避免了電話溝通人員時間的浪費。此外呼叫中心客服系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。

第二，降低企業(yè)運營及管理成本。

企業(yè)可以通過呼叫中心客服系統(tǒng)，高效快捷地展開相關業(yè)務，呼叫中心客服系統(tǒng)的話務統(tǒng)計、座席監(jiān)控等功能，讓管理工作變得輕松的同時，更降低運營成本。

第三，提升客戶滿意度。

呼叫中心客服系統(tǒng)能夠迅速快捷地響應VIP綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直接提升客戶的滿意度。

第四，創(chuàng)造良好的企業(yè)效益。

呼叫中心客服系統(tǒng)的外呼系統(tǒng)，較之傳統(tǒng)的手工撥號，能提升3-4倍的工作效率，大幅提升電話撥打效率，這也就意味著通過呼叫中心客服系統(tǒng)，企業(yè)能成倍增加目標客戶市場，更多地發(fā)掘其中的市場機會，創(chuàng)造更好的企業(yè)效益。

第五，提升良好的企業(yè)形象。

呼叫中心客服系統(tǒng)的建立，另一種層面表明企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務流程，以及統(tǒng)一的對外形象，所以呼叫中心客服系統(tǒng)的建立，本身就是企業(yè)實力的一種展現，有利于提升企業(yè)的形象。